10 règles d'or pour trouver un entrepreneur fiable
Les 10 règles d’or conseillent le consommateur sur la meilleure façon de procéder pour que son projet de construction ou de rénovation puisse devenir une réussite, en collaboration avec l'entrepreneur.
1. Préparez bien votre projet
Avant de conclure un contrat avec un entrepreneur, il est important de bien vous informer, de décrire au mieux votre projet afin qu'il corresponde à vos souhaits et de vous laisser assister dans sa réalisation. Si votre projet nécessite un permis d'urbanisme, l'architecte vous aidera évidemment. Dans les autres cas, l'architecte peut également vous conseiller sur les provisions à prévoir, le budget dont vous devez disposer et si vous devez ou pouvez faire appel à un prêt et / ou des primes, etc.
Ensuite, prenez le temps nécessaire pour trouver un entrepreneur et ne prenez pas de décision hâtive. Visitez son site Web, consultez les travaux récents ou demandez aux clients existants s'ils sont satisfaits. Le bouche à oreille fonctionne souvent très bien aussi. Les membres d'Embuild se trouvent sur ce site. Si vous travaillez avec un architecte, lui aussi saura certainement vous conseiller dans la recherche du bon entrepreneur.
2. Vérifiez l'entrepreneur avec qui vous souhaitez travailler
Vous pouvez vérifier vous-même un certain nombre de choses. Vérifiez si votre entrepreneur n'a pas de dettes sociales ou fiscales. Cela peut être fait via le site Web du portail www.checkobligationderetenue.be. Cette vérification est effectuée automatiquement chez les constructeurs de Build Your Home. Contrôlez également qu'il dispose des bonnes connaissances professionnelles. Vous faites cela via la Banque Carrefour des Entreprises. Découvrez depuis combien de temps l'entreprise existe et quelles missions elle a réalisées.
Sachez qu'Embuild a développé diverses attestations qui confirment le professionnalisme et le sérieux des entrepreneurs, tels qu'une attestation d'affiliation (y compris la fédération de métier), une attestation d’agréation et une attestation des activités et les compétences professionnelles. Demandez ces attestations ; cela augmentera votre confiance et encouragera une bonne coopération.
3. Faites attention au contenu de l'offre et aux conditions générales
Un devis détaillé et techniquement justifié peut déjà vous éviter beaucoup de casses-têtes, car ce que vous pouvez attendre de l'entrepreneur est clairement indiqué. Lisez également attentivement les conditions générales qui s'ajoutent au devis. N'hésitez pas à demander des explications à l'entrepreneur.
Gardez à l'esprit qu'à partir du moment où le contrat est signé, il est contraignant et les deux parties doivent se tenir aux accords conclus. L'entrepreneur et vous-même devez alors tout mettre en œuvre pour respecter les termes du contrat. Des changements peuvent encore avoir lieu avec l'accord des parties, mais sachez qu’il peut y avoir un impact sur le prix et le planning. D'où l'importance d'un devis détaillé et réaliste en fonction de la nature des travaux.
4. Demandez plus qu'un devis et choisissez pour le bon rapport qualité-prix
Il est recommandé de demander plus qu’un seul devis. En principe, l'entrepreneur n'est pas obligé de faire un devis, mais chaque partie y a intérêt car les bons comptes font de bons amis. L’établissement du devis ne doit pas non plus être gratuit, par exemple quand un travail d'étude important a déjà été réalisé en préparant le devis. Alors, sachez qu'avant d'établir son devis, l'entrepreneur doit clairement vous informer que vous devrez payer pour celui-ci.
Plusieurs devis vous permettent en tant que consommateur de comparer et de faire un choix réfléchi pour le meilleur rapport qualité-prix. Dans tous les cas, un prix compétitif ne dit pas tout.
Veillez à prendre en compte d'autres critères tels que la qualité des matériaux utilisés, le délai de réalisation, la réception des travaux, les conditions générales, etc. Enfin, demandez un certain nombre de références de travaux similaires et choisissez un entrepreneur qui accorde une attention suffisante à la sécurité du travail. Les labels de qualité comme la signature La Charte des Constructeurs de logements peut certainement aussi jouer un rôle dans votre choix final.
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5. Soyez bien assuré
Il est important d'être bien assuré et de choisir des prestataires qui le sont également. Contactez votre entrepreneur ou faites appel à votre assureur ou à votre courtier d'assurance pour discuter des polices d'assurance appropriées pour votre projet, comme l'assurance tous risques de chantier.
Il arrive également que, dans certains cas, l’entrepreneur soit obligé de souscrire une assurance pour sa responsabilité décennale. Cette assurance ne s'applique qu'à la réalisation du gros œuvre fermé d’une habitation et couvre les risques relevant de la responsabilité décennale pour le gros œuvre fermé, à savoir les risques liés à la solidité, la stabilité et l'étanchéité de la maison lorsque celle-ci met en danger la solidité ou la stabilité de la maison.
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6. Les acomptes doivent être raisonnables et payez au fur et à mesure que les travaux avancent
Les avances sont très courantes dans les projets de construction et peuvent être demandées par l'entrepreneur. En effet, un entrepreneur doit souvent acheter du matériel à l'avance, de sorte que l'acompte sert généralement à couvrir les coûts de préfinancement. Une avance de 20 à 30% est donc certainement normale à l'exception de la loi Breyne («la loi sur la construction d’habitations »), où on ne peut demander qu’un acompte maximal de 5%.
Des avances supérieures à 20 ou 30% peuvent également être justifiées dans certains cas. Il est important que le consommateur demande alors une explication. Après tout, un acompte sert à couvrir un coût de préfinancement, comme les coûts à payer au fournisseur ou les coûts propres encourus parce qu'il s'agit de sur-mesure. Pour des travaux importants d'une certaine durée, il est conseillé de payer au fur et à mesure que le travail progresse.
Une clause contractuelle exigeant le versement d'un acompte de 100 % avant l'exécution des travaux peut être considérée comme une clause illégale au sens du code du droit économique. En effet, elle implique la création d'un déséquilibre manifeste entre les droits et les obligations des parties. Par conséquent, n'acceptez pas une telle clause en tant que consommateur !
7. Tenez compte du cadre légal relatif aux paiements en espèces
Essayez d'éviter autant que possible de payer en espèces, mais si vous le faites, exigez une preuve de paiement. Méfiez-vous des paiements de gros montants en espèces.
Dans tous les cas, le montant des espèces est limité par la loi. Si le prix des travaux à réaliser est égal ou supérieur à 3.000 euros, un maximum de 3.000 euros pourra être payé en espèces à l'entrepreneur, à l'exception de l'achat d'un bien immobilier, où rien du tout ne pourra être payé en liquide. Si vous ne respectez pas ces réglementations, vous risquez de lourdes amendes.
8. Demandez une facture et faites attention à la fraude sur facture
Si vous avez effectué des travaux et ne demandez pas de facture, cela est considéré comme un travail non déclaré. Une facture est nécessaire pour certaines primes ou réductions d'impôts. De plus, une facture donne un bon aperçu des travaux effectués, ce qui peut être utile lors de la recherche d'une solution en cas de conflits.
Les consommateurs sont également régulièrement victimes de fraudes à la facture consistant à faire changer le numéro de compte de l'entrepreneur qui a réalisé les travaux ou du fournisseur. Les fraudeurs assument l'identité de l'entrepreneur ou du fournisseur en question et demandent le paiement d'une facture. Essayez d'éviter le paiement sur le compte des fraudeurs en vérifiant toujours si le numéro de compte sur lequel vous payez correspond bien au numéro de compte de votre entrepreneur comme indiqué dans le contrat ou dans l'offre acceptée.
9. Informez-vous sur la loi Breyne
En cas d’un nouveau projet de construction ou de rénovation en profondeur, vérifiez si vous tombez sous le champ d’application de la loi Breyne (voir plus). Cette loi offre une protection particulière au maître d'ouvrage sous divers aspects, tels que le délai d’exécution, le prix total, les garanties, les modalités de paiement...
Embuild propose à ses membres un contrat type conforme à la loi Breyne, reflétant de manière équilibrée les intérêts de toutes les parties. Demandez à votre entrepreneur d'utiliser ce modèle de contrat.
10. Communiquez et concertez en cas de conflit
Chacun préfère éviter un procès. Par conséquent, en cas de conflit, communiquez et consultez afin qu'une solution à l'amiable puisse être trouvée dans laquelle les deux parties peuvent s'entendre. Après tout, un entrepreneur peut corriger lui-même une erreur possible, ce qui, en pratique, arrive souvent. Pour obtenir des conseils techniques indépendants, vous pouvez contacter la Commission de Conciliation Construction ou suggérer à votre entrepreneur de contacter Buildwise (l'ex-CSTC, Centre Scientifique et Technique de la Construction).
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